
瓷砖经销商集体感叹:现在买砖的比卖砖的还专业……
- 分类:新闻资讯
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- 来源:
- 发布时间:2020-05-04 11:21
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【概要描述】在终端市场,有的消费者拿着瓷砖笔记攻略来买砖,也有带着一堆专业问题,如瓷砖产地、工艺、规格、花色、排版等各个环节逐个筛选的。消费者越来越专业、谨慎的买砖态度,让众多经销商措手不及,有经销商直言,“现在反而感觉我是外行人,客户啥都懂。”
瓷砖经销商集体感叹:现在买砖的比卖砖的还专业……
【概要描述】在终端市场,有的消费者拿着瓷砖笔记攻略来买砖,也有带着一堆专业问题,如瓷砖产地、工艺、规格、花色、排版等各个环节逐个筛选的。消费者越来越专业、谨慎的买砖态度,让众多经销商措手不及,有经销商直言,“现在反而感觉我是外行人,客户啥都懂。”
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- 发布时间:2020-05-04 11:21
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在抖音、小红书等新媒体平台,关于瓷砖的科普种草内容层出不穷,越来越多的“攻略”,影响了越来越多的消费者。
在终端市场,有的消费者拿着瓷砖笔记攻略来买砖,也有带着一堆专业问题,如瓷砖产地、工艺、规格、花色、排版等各个环节逐个筛选的。消费者越来越专业、谨慎的买砖态度,让众多经销商措手不及,有经销商直言,“现在反而感觉我是外行人,客户啥都懂。”
拿着“宝典攻略”来买砖
经销商:“感觉我是外行人,客户啥都懂”
买瓷砖不用考虑品牌、一定要买广东砖、要看有没有3C认证、具体规格超过多少钱的就要交智商税……当下,面对市面上琳琅满目的瓷砖产品以及五花八门的瓷砖品牌,消费者在购买瓷砖之前,都会习惯性地在网络平台结合不同博主输出的信息做买砖攻略,认为“宝典在手,买砖无忧”。
众所周知,瓷砖作为装修过程中的主要材料,占据了一定比例的装修预算,且因铺贴之后更换难度大,踩坑风险高,因此消费者对于瓷砖的选择都十分谨慎。
过去,因信息不发达,消费者购买瓷砖从规格到花色,大多是听导购员的介绍,然后根据自己的实际预算决定是否购买。但当下,随着信息越来越透明,消费者可以从不同的网络平台获取瓷砖相关信息,如品牌、价格、品类、质量标准、具体参数等,对瓷砖的了解也更加深入。
有瓷砖经销商表示,一位消费者整理了从网络上总结来的“买砖攻略”,写了密密麻麻整整三页纸,内容囊括产地、几线品牌、防污、耐磨、光泽、平整度等,挨个逐条检验,“几千块钱的瓷砖,买出了奢侈品的感觉,十分谨慎”,这也让卖了十几年瓷砖的经销商哭笑不得。
近日,本微信公众号、视频号发布了题为《我卖了20年瓷砖,突然不知道怎么卖砖了……》的图文、视频,在评论区,有不少经销商留言表示:
- “太多人在线上教学如何买瓷砖,结果卖砖的没学会,反而买砖的学会了。”
- “买了30多片砖,3000多块钱,买出了3000多万的贵重感,能把专业人士都问倒了。”
- “现在用户本身也在做博主,在买砖之前、买砖的路上、到店挑产品、下定、到货、铺贴过程、铺贴好的效果等每个流程都会发布视频,如果翻车了,后续还有更多的翻车视频、踩坑视频。”
- “我卖了二十六年的瓷砖,现在真不知道怎么卖了,客户提的问题有时候都不知道怎么回答,无论怎么回答,客户都有话说,现在成了我是行外人,客户啥都懂。”
- “客户到店要3C,还要查附录G,最后又找附录A,所有环节都介绍完了,结果嫌价格贵,转头就走了。”
- “卖砖17载,前几天来了一个客户,应该是看了所有跟瓷砖相关的网络视频,然后接下来我逐一解释,感觉前面17年都没说过那么多话”……
- 类似的案例还有很多,“现在买砖的人比卖砖的人更专业”,已经成为当下经销商的共识。
有经销商认为,不同品类的瓷砖参照的标准有所不同,消费者的“专业”某种程度上是片面的,如当下消费者执着于“产地一定要广东的;一定要有3C认证的;“附录G”没热多久,“附录A”又被炒火了”。受到外界信息的一定误导,增加了瓷砖销售的难度。
买砖的比卖砖的更专业
实质是消费者与商家的一次互相筛选
“20年前的卖砖,和20年后的卖砖,本就截然不同。”一位瓷砖经销商表示,虽然当下消费者买砖的流程越来越复杂,需要解释的问题也越来越多,但实质上,这也是对当下瓷砖经销商专业度的一次考验。
买砖的比卖砖的更专业,这是难以改变的事实,而且消费者肯定还会越来越专业,对于经销商而言,应该随行就市,积极看待,做到比消费者更加专业。
“什么是3C、什么是吸水率、什么是全屋通铺排版,现在不只要对答如流,我们店里还会常备一个瓷砖包装箱,现场给客户指认和解释,拿样砖现场测试吸水率,拿手机给客户看全屋通铺排版的案例”。
上述经销商说道,消费者提前在网络上做功课,其实也相当于对客户的“提前教育辅导”,到店之后,省去了关于瓷砖材料常规介绍的繁琐环节,反而能快速促进成交。与其反驳客户说“全屋瓷砖通铺”不重要,还不如学会排版出图,快速给客户量尺并出方案,促进成交。
在许多瓷砖经销商看来,当下,瓷砖门店和消费者,也是处于一个互相筛选的过程。消费者更加专业,进店经过沟通能快速筛选自己心仪的产品;经销商更加专业,一方面能轻松应对消费者的各种专业问题,另一方面也能快速在消费者心中树立门店专业形象,促进成交。
“其实换位思考,我们平时在美团点个外卖都要各种比较、看评分,甚至喋喋不休地给商家和骑手交代,一顿外卖的购买都如此,何况近万元的瓷砖装修。”
存在即合理,当下消费者开始关注瓷砖基础参数数据,也一定程度上说明存在一些品牌商家虚假宣传、以次充好的现象,消费者越来越专业,也将进一步督促瓷砖商家走品牌或者品质路线,对产品质量严格把关,同时产品也要有美学层面的表达,某种程度上,也相当于有一部分品牌将被越来越专业的消费者和严苛的市场所淘汰。
有经销商表示:“现在瓷砖各种产地、各种工艺、款式都有,我也遇到过有客户选了一下午才选好,样砖搬了一片又一片,没有想欺骗消费者,只是当下消费降级是主要趋势,客户装修预算有限,大家都想要高端品质且价格便宜,所以卖砖会觉得越来越难。”